Regulament de utilizare

– termeni și condiții –

I. Generalități:

1. Prezentul regulament (în continuare: Regulamentul) conține termenii și condițiile de utilizare ale Webshopului disponibil pe pagina cuscadecaine.ro (în continuare: Pagina), creată și menținută de TECHSTREAM LAB SRL (în continuare: Comerciantul) pentru DULGHER TRIO S.R.L. (în continuare: Producătorul).
2. Regulamentul este încărcat de Comerciant și accesibil pe Pagină, în mod gratuit, iar Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul. Producătorul va fi consultat doar în cazul în care modificarea îl afectează în mod vădit.
3. Din punctul de vedere al Regulamentului, orice persoană fizică care vizualizează Pagina, se consideră Vizitator. Orice persoană care comandă produse prin Pagină, se consideră Cumpărător. Vizitarea și utilizarea Paginii sunt supuse prezentului Regulament acceptat ca fiind obligatoriu de către Vizitator și Cumpărător.
4. Toate elementele, structura și conceptul Paginii se află sub protecția drepturilor intelectuale. Totalitatea drepturilor intelectuale reprezintă proprietatea Comerciantului, astfel copierea și utilizarea lor de către terțe persoane, mai ales în scop comercial, este interzisă. Singura excepție este domainul site-ului care este proprietatea Producătorului. Comerciantul este îndreptățită să modifice conținutul și structura Paginii în mod unilateral. Producătorul va fi consultat doar în cazul în care modificarea îl afectează în mod vădit.
5. Comerciantul va face tot ce îi stă în putință pentru ca Pagina să fie disponibilă non-stop, dar nu poate garanta acest lucru în mod absolut. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru daunele directe sau indirecte cauzate de evenimente neimputabile Comerciantului precum întreruperi tehnice sau atacuri digitale (malware) venite din partea unor terțe persoane.
6. Este interzisă utilizarea abuzivă, neconformă a Paginii, orice intervenție informatică prin care Pagina ar putea fi modificată fără voia Comerciantului, periclitând astfel furnizarea serviciilor și poate conduce la oprirea serverelor.
7. Dacă activitatea Cumpărătorului contravine legii, Comerciantul este îndreptățită și obligată să ia măsuri pentru tragerea la răspundere a Cumpărătorului. În atingerea acestui scop, Comerciantul colaborează cu autoritățile competente.

II. Prețuri, comandă, plată, livrare

1. Prețurile indicate sunt afișate cu valoarea brută și includ transportul. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile afișate, dar noile prețuri nu se aplică comenzilor aflate în derulare.
2. Plasarea comenzii este posibilă pe Pagină după adăugarea produselor dorite în coș și completarea tuturor informațiilor solicitate în formularul de comandă și acceptarea termenilor și condițiilor. Prin excepție, plasarea comenzii este posibibilă și telefonic, pe numărul afișat pe Pagină.
3. Odată plasată și finalizată, comanda și plata vor fi confirmate prin e-mail la adresa de e-mail indicată de Cumpărător si se va încheia un contract de vânzare-cumpărare cu Producătorul.
4. Procesarea comenzii poate fi întreruptă oricând, fără obligațiuni, înainte de finalizarea comenzii, astfel Cumpărătorul se poate retrage de la încheierea contractului.
5. Comerciantul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a anunța autoritățile competente în cazul în care constată vreun abuz din partea cumpărătorilor, de exemplu dacă se folosește abuziv de datele altor persoane sau furnizează date inventate.
6. Comerciantul va notifica Producătorul despre comanda plasată prin Pagină. Producătorul va notifica Comerciantul, iar acesta, la rândul său, va notifica Cumpărătorul despre stadiul comenzii, termenul de livrare, respectiv orice impediment (lipsă stoc, concediu, etc.), dacă este cazul.
7. În cazul în care executarea comenzii nu este posibilă din vreun motiv, Comerciantul va anula comanda, iar Producătorul, factura, dacă a fost deja emisă.
8. După confirmarea comenzii, Producătorul va emite factură electrică pe numele Cumpărătorului și o va trimite prin Comerciant pe adresa de e-mail indicată.
9. Dacă nu există niciun impediment, Producătorul este obligat să livreze prin curier Produsul comandat la adresa indicată de Cumpărător, în termenul asumat. Livrările se fac în termen de 2-10 zile lucrătoare, cu o programare prealabilă.
10. Cumpărătorul poate plăti prin ramburs la livrarea comenzii. Prin excepție, persoanele juridice pot plăti și în avans prin transfer bancar. În acest caz, Produsul va fi expediat doar după ce a intrat suma în contul Producătorului. Dacă plata nu este efectuată în termen de 7 zile, comanda și factura va fi anulată.

III. Retur, garanție

1. Cumpărătorul are dreptul la returnarea Produsului, fără motiv, suportând însă transportul de retur, iar Producătorul îi va restitui suma plătită (minus costul livrării) în 14 zile, după ce Producătorul confirmă că Produsul a fost returnat în starea originală. Intenția de retur va fi adresată Comerciantului prin telefon/e-mail în 14 zile de la livrarea comenzii.
2. De asemenea, Producătorul va schimba Produsul sau va restitui suma plătită Cumpărătorului dacă Produsul nu este conform calitativ descrierii de pe Pagină, prezintă defecte imputabile producției sau livrării. Costurile suplimentare, inclusiv pierderile Comerciantului vor fi suportate de către Producător.
3. Dacă defectele se prezintă la recepționarea Produsului, Cumpărătorul poate refuza preluarea comenzii sau – dacă a preluat-o deja – este obligat să notifice Comerciantul în ziua respectivă (până la ora 24, ora României) telefonic/prin email. Depășirea acestui termen va duce la decăderea dreptului de returnare, cu opțiunea de schimb sau restituire.
4. Dacă defectele calitative ale Produsului se prezintă în urma utilizării normale, Cumpărătorul va notifica Comerciantul, în termen de 2 ani de la primire. Dacă reclamația se dovedește a fi întemeiată, se va proceda la garanția Producătorului (reparație sau schimb, după caz), fără costuri suplimentare pentru Cumpărător și Comerciant.

IV. Răspundere

1. Comerciantul se ocupă de dezvoltarea și gestionarea webshopului, asigurând serviciile de găzduire (hosting), marketing și suport clienți, pe cheltuiala proprie.
2. Comerciantul răspunde în mod exclusiv pentru conținutul și legalitatea informațiilor, prețurile afișate de pe Pagină. Comerciantul exclude orice răspundere pentru orice dezavantaj creat de informațiile furnizate greșit sau omisiv de către Producător. Retururile, schimburile și/sau reparațiile rezultate din astfel de situații vor fi suportate și efectuate de către Producător.
3. Producătorul furnizează domeniul web pentru webshop și se obligă să producă, să livreze și să garanteze produsele comandate prin Pagină. Toate cheltuielile rezultate din producția sau livrarea defectuoasă vor fi suportate de către Producător, cu drept de despăgubire față de curier, dacă paguba este imputabilă lui.
4. Producătorul va răspunde pentru neconformitatea materială, eventualele defecte ale produselor și garantează calitatea acestor timp de 2 ani, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător și Comerciant. Producătorul verifică reclamațiile înaintate de Comerciant și în urma verificării produsului va proceda sau nu la garanție.
5. Dacă nu este satisfăcut cu decizia Producătorului în privința garanției, Cumpărătorul are dreptul să se adreseze autorităților competente.
6. Imaginile cu produsele sunt prezentate pe Pagină cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi ușor de imagini datorită modificării caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabilă de către Producător.

V. Protecția datelor personale

1. Cumpărătorul acceptă că datele furnizate pe parcursul comenzii vor fi stocate și prelucrate de Comerciant cu scopul de a îndeplini contractului și în vederea funcționării corespunzătoare a Paginii. Comerciantul garantează că nu va folosi datele furnizate în niciun alt scop și nu le va distribui către nicio terță persoană, cu excepția autorităților, la cererea acestora.
2. Prin furnizarea datelor, cu ocazia comenzii, Cumpărătorul își dă consimțământul la primirea ofertelor de marketing (prin e-mail sau telefonic) din partea Comerciantului. Acest consimțământ poate fi retras oricând printr-o cerere dată prin e-mail, adresată Comerciantului.
3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte ca Comerciantul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil, dacă este necesară contactarea Cumpărătorului.
4. Comerciantul asigură securitatea Paginii, dar nu poate fi ținut responsabil pentru scurgerea de date personale și bancare imputabilă unor atacuri digitale (malware) venite din partea unor terțe persoane.
5. Concomitent cu plasarea comenzii, Cumpărătorul își dă consimțământul la Politica privind protecția datelor personale (vezi Anexa 1, mai jos).

VI. Reclamații, relații cu clienții

1. Cumpărătorul va putea transmite reclamațiile și mesajele sale în scris, prin e-mail, la adresa Comerciantului, și anume: atelier@cuscadecaine.ro sau prin telefon la numărul: 0040 0749 082 874
2. Comerciantul va răspunde cât mai curând posibil la toate solicitările Cumpărătorului, cel mai târziu în termenul prevăzut de legea consumatorului. În cazul conformității produselor și a livrării, Comerciantul va consulta în prealabil cu Producătorul.
3. Cumpărătorul are dreptul să transmită reclamația sa către autoritatea competentă în protecția consumatorului, respect în supravegherea telecomunicațiilor, în privința anunțurilor digitale.
4. În cazul în care Cumpărătorul/Vizitatorul ar observa conținut ilicit pe Pagină, Comerciantul dorește să fie anunțată, cu indicarea locului și conținutului reclamat. Comerciantul, respectiv Producătorul își rezervă dreptul de a respinge reclamațiile nefondate, precum și de a înlătura conținutul reclamat în mod întemeiat.

VII. Dispoziții finale

1. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oricând Regulamentul, după consultarea Producătorului, și are obligația de a anunța de îndată Cumpărătorii despre modificări. Prin continuarea utilizării Paginii, Cumpărătorul își exprimă tacit acordul privind însușirea noului Regulamentului.